|
CSQ-navn
|
CSQ, som opkaldet er sat i kø.
|
|
CSQ-id
|
Entydigt id for CSQ'en.
|
|
Agentnavn
|
For- og efternavn på den agent, der håndterede opkald for denne CSQ.
|
|
Lokalnummer
|
Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager tildelte agenten.
|
|
Håndterede opkald
|
Antal opkald sat i kø for denne CSQ og besvaret af denne agent i rapportperioden.
|
|
Taletid – gns.
|
Gennemsnitlig taletid for alle opkald, som denne agent har håndteret for denne CSQ. Taletid er den tid, som er forløbet fra det tidspunkt, hvor agenten besvarer et opkald, og til opkaldet afbrydes eller viderestilles. Parkeringstid medregnes ikke.
Gennemsnitlig taletid: Taletid i alt/antal håndterede opkald
|
|
Taletid – I alt
|
Taletid i alt for alle opkald, som agenten har håndteret for denne CSQ.
|
|
Arbejdstid – gns.
|
Gennemsnitlig tid, som en agent har brugt i tilstanden Arbejde efter opkald.
Gennemsnitlig arbejdstid: Arbejdstid i alt/antal håndterede opkald
|
|
Arbejdstid – i alt
|
Tid i alt, som en agent har brugt i tilstanden Arbejde efter modtagelse af opkald.
|
|
Ringetid i alt
|
Forløbet tid mellem det tidspunkt, hvor telefonen ringede, til opkaldet blev besvaret af en agent, distribueret til en anden agent eller afbrudt. Dette felt er tomt, hvis opkaldet ikke blev distribueret til en agent.
|
|
Parkerede opkald
|
Opkald, som agenten parkerede.
|
|
Parkeringstid – gns.
|
Gennemsnitlig parkeringstid for opkald, som agenten parkerede. Ikke tilgængeligt for ikke-Unified CCX-opkald.
Gennemsnitlig parkeringstid: Parkeringstid i alt/antal parkerede opkald.
|
|
Parkeringstid – I alt
|
Tid i alt, hvor opkaldet har været parkeret. Ikke tilgængeligt for ikke-Unified CCX-opkald.
|
|
Ikke besvarede opkald
|
Opkald, der blev distribueret til agenten, hvor agenten ikke svarede.
|